系统售后服务应该包括什么？

直接答案：应明确问题受理、响应级别、远程支持、故障处理、版本升级、培训和服务边界。

进一步说明

服务承诺需要可衡量，并区分软件缺陷、配置调整、新需求和第三方接口问题。

实施提示

交付范围、验收证据、运维责任和升级边界应在项目开始前写清楚，并在真实环境中验证。